Études de cas

Ellipses Edition ERP & WMSImplémentation des modules Supply chain Management de Dynamics 365

Dans le but de mettre en œuvre sa stratégie de croissance et de renforcer sa position économique, Ellipses éditions souhaite entreprendre une transformation de son activité en optimisant son flux de chaîne d’approvisionnement.

Pour atteindre cet objectif, Ellipses éditions a choisi de mettre en place la solution ERP Microsoft Dynamics 365 Business Central, qui permet :

La mise en place d’un système de gestion des processus de la chaîne d’approvisionnement,
L’interfaçage de l’outil Business Central avec les outils existants,
L’amélioration de la satisfaction client,
La facilitation de l’accès aux informations en temps réel,
L’établissement de tableaux de bord logistiques.

Grâce à cette solution, Ellipses éditions pourra optimiser ses opérations de gestion de la chaîne d’approvisionnement, améliorer la coordination entre les différents acteurs et obtenir des informations précises et pertinentes en temps réel. Cela contribuera à accroître l’efficacité de l’entreprise et à offrir une meilleure expérience client.

AHK CRM et MarketingMise en place de Dynamics 365 SALES & Marketing

La chambre Franco-Allemande d’industrie a mis en place Dynamics 365 for Sales et Dynamics 365 for Marketing pour la gestion du cycle des ventes et la gestion des événements et des campagnes marketing. Grâce à la mise en œuvre de cet outil de gestion de la relation client (CRM), la chambre a réussi à :

Consolider et fiabiliser les données de ses clients, adhérents et partenaires,
Automatiser et industrialiser les processus de gestion de la relation client,
Disposer d’une vision partagée du parcours d’un client ainsi que de ses interactions,
Bénéficier d’un outil CRM unique pour les fonctions d’e-mailing, de facturation, de tableau de bord et de gestion des événements.

Ces solutions ont permis à la chambre Franco-Allemande d’industrie d’améliorer la gestion de ses ventes, d’optimiser ses campagnes marketing et de renforcer ses relations avec ses clients, adhérents et partenaires. Grâce à une meilleure consolidation des données, à une automatisation des processus et à une vision globale des interactions clients, l’organisation peut prendre des décisions plus éclairées et offrir une expérience client plus personnalisée et efficace.

Microsoft Dynamics 365 Field ServiceMise en Place de Dynamics 365 Field service

Afin de gérer les interventions, les sites, les techniciens ainsi que les tiers, Dynamics 365 field service, une solution appropriée a été mise en place. Cette solution permet :

La gestion centralisée des interventions, enregistrant toutes les informations pertinentes telles que la date, l’heure, la durée et les détails de chaque intervention.
La gestion des sites, avec la possibilité de les répertorier, d’enregistrer leurs caractéristiques et de suivre les interventions effectuées sur chaque site.
La gestion des techniciens, en attribuant des tâches spécifiques à chaque technicien, en suivant leur disponibilité, leurs compétences et leurs performances.
La gestion des tiers, tels que les sous-traitants ou les fournisseurs, en conservant leurs coordonnées, leurs contrats et leur historique de collaboration.

Grâce à cette solution de Microsoft, il est possible de planifier et d’organiser les interventions de manière efficace, en tenant compte des sites, des techniciens et des tiers impliqués. Cela facilite la coordination, permet un suivi précis des activités et contribue à l’amélioration globale de la gestion des opérations.

Microsoft Dynamics 365 Customer serviceIntégration de Dynamics 365 Customer service avec AIR CALL

L’intégration de Dynamics 365 Customer Service avec AIR CALL permet une gestion plus fluide et efficace du service client.

Grâce à cette intégration :

Les informations et les interactions des clients sont synchronisées entre Dynamics 365 Customer Service et AIR CALL. Cela permet aux agents du service client d’accéder à toutes les informations pertinentes sur les clients lors des appels entrants, ce qui facilite la résolution des problèmes et améliore l’expérience client.
Les appels entrants sont automatiquement enregistrés et associés aux dossiers clients dans Dynamics 365 Customer Service. Les agents peuvent ainsi consulter l’historique complet des appels précédents, ce qui facilite la compréhension des problèmes récurrents et permet une meilleure prise en charge des demandes des clients.
Les fonctionnalités d’AIR CALL, telles que l’enregistrement des appels, la supervision en direct et les indicateurs de performance clés, sont intégrées à Dynamics 365 Customer Service. Cela permet aux superviseurs de suivre l’activité du service client, d’évaluer les performances des agents et de prendre des mesures pour améliorer la qualité du service.

L’intégration de Dynamics 365 Customer Service avec AIR CALL offre donc une meilleure visibilité et un meilleur contrôle sur les interactions avec les clients, ce qui se traduit par une amélioration de la satisfaction client et de l’efficacité opérationnelle du service client.